Siparişimin durumunu nasıl kontrol edebilirim?
Siparişinizin durumunu, sitemizdeki 'Sipariş Takibi' bölümünden takip edebilirsiniz. Siparişinize ait tüm durum bilgilendirmeleri e-mail adresinize adım adım gönderilmektedir.
Sipariş verdikten sonra saat-tarih değişikliği yapabilir miyim?
Siparişiniz hazırlık aşamasına geçmeden önce alıcı bilgileri, gönderim tarihi ve saatinde değişiklik yapabilirsiniz. Bu değişiklikleri canlı yardım hattımızdan kolayca iletebilirsiniz.
Siparişimi nasıl oluşturabilirim?
Siparişlerinizi www.lilyanaflowers.com web sitesi aracılığı ile oluşturabilirsiniz.
Siparişimi nasıl iptal/İade edebilirim?
Kişiye özel olarak hazırlanan, çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır. Eğer siparişiniz hazırlanıyor konumunda veya siparişinizin teslimine 24 saatten az bir süre kaldıysa siparişinizin iadesi sağlanamamaktadır. Bu durumlardan geçerli değil ise siparişinizi rahatlıkla canlı yardım hattımız aracılığıyla iptal/iade edebilirsiniz.
Siparişim nerede?
Siparişinizin durumunu, sitemizdeki 'Sipariş Takibi' bölümünden takip edebilirsiniz. Siparişinize ait tüm durum bilgilendirmeleri e-mail adresinize adım adım gönderilmektedir.
Siparişimin faturası ne zaman ulaşır?
Siparişinizin teslimatı sağlandıktan sonra sipariş oluştururken kullandığınız e-posta adresine gönderilmektedir.
Siparişim de isim bilgisinin gözükmesini istemiyorum?
Siparişinizde isimsiz gönderim yapmak istediğiniz durumda ‘Kart Mesajı’ bölümünü boş bırakmanız yeterli olacaktır.
Siparişimin belirli bir saatte teslim edilmesini talep edebilir miyim?
Siparişleriniz, teslimat adreslerine bağlı toplu dağıtımlar halinde yapıldığından net bir teslimat saati aktaramamaktayız. Mücbir nedenler haricinde siparişiniz seçmiş olduğunuz saat aralığı içerisinde teslim edilecektir. Eğer siparişiniz kargolu teslimat ise; sizlere belirtilen tahmini teslimat günlerinde kargo firması tarafından mesai saatleri içerisinde teslim edilecektir.
Siparişim teslim edilirken alıcı yerinde bulunmazsa nasıl bir yol izlenir?
Siparişinizin teslimatı sağlanırken alıcı yerinde bulunmaz ise alıcınızın bilgisi dahilinde 3. kişi ya da kişilere teslimatı yapılabilir. Siparişi teslim alan kişi bilgileri e-mail yoluyla göndericiye iletilmektedir. Kargo ile gönderimi yapılan siparişlerde ise; kargo şubesi tarafından belirlenen gün ve mesai saatleri içerisinde teslimat yapılmaktadır. Kargo gönderimlerinde alıcınızın adreste bulunmaması durumunda ise not ihbarı bırakılır ve 3 gün içerisinde alıcınızın ilgili kargo biriminden teslim alması beklenir. Teslim alınmayan tüm ürünler firmamıza iade olarak gelir. Tekrar gönderim talebinde bulunduğunuzda kargo ücretinin karşılanması durumunda tekrardan gönderimi sağlanır.
Siparişim görsele uygun gelmedi /hasar gördü, ne yapmam gerekir?
Sipariş verdiğiniz çiçek, gurme, hediye ürünlerimiz kalite kontrol ekiplerimiz tarafından titizlikle gerekli kontrollerden geçirildikten sonra sizlerin de kontrol edebilmesi adına sipariş oluşturduğunuz kayıtlı e-mail adresine hazırlanan ürün görseli gönderilmektedir. Buna rağmen hassas olan ürünlerde ulaşım sırasında kontrolümüz dışında hasar meydana gelmesi durumunda canlı yardım kanalımızdan bizlere ulaşarak teslim edilen ürün görseli ile birlikte sipariş detaylarını bizlere iletebilirsiniz.
Siparişimdeki ürünler stoklarda yoksa nasıl yol izlenir?
Vermiş olduğunuz siparişteki ürünün stokta kalmaması durumunda gönderici müşteriye bilgi ve onayı doğrultusunda muadil ürün ya da farklı ürün grupları ile değişim sağlanabilir. Farklı bir ürün değişimini müşterilerimizin kabul etmemesi durumunda iade işlemi gerçekleştirilir.
Siparişim verdiğim ürün detaylarına ve bakım koşullarına nereden öğrenebilirim?
Seçtiğiniz ürün hakkındaki her türlü detaylı bilgiyi ilgili ürünün sayfasında yer alan 'Ürün Detayları' bölümünden ulaşabilirsiniz.